Hizmet Seviye Sözleşmesi (SLA)

Son güncelleme: 19 Haziran 2026

1. Uptime taahhüdü

PaketAylık uptimeTazminat
FreeBest effortYok
Standart99.5%%10 kredi
Premium99.9%%25 kredi
Enterprise99.95%Özel sözleşme

2. Kapsam dışı

  • Planlı bakım (24 saat önce bildirimle)
  • Üçüncü taraf kesintileri (Stripe, AWS SES, Cloudflare)
  • DDoS saldırıları, müşteri DNS/DKIM hataları

3. Tazminat talebi

Kesinti tespitinden sonra 30 gün içinde destek e-postası ile başvurun.

4. Destek SLA

PaketIlk yanitKanal
Free72 saatE-posta, topluluk
Standart24 saatE-posta
Premium8 saatE-posta, sohbet
Enterprise2 saatAdanmis hesap yöneticisi